"Łatwiej zapobiegać niż leczyć", dlatego w na początku szkolenia poświęcimy sporo czasu na wyzwania związane z budowaniem właściwej atmosfery i zaufania w zespole. Następnie skupimy się na metodach radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych, gdy zespół znajdzie się "na zakręcie".
UCZESTNICY NABĘDĄ UMIEJĘTNOŚCI:

• Dopasowania stylu i formy komunikacji do sytuacji, roli i osobowości partnera
• Pozyskiwania kluczowych informacji potrzebnych do zrozumienia natury potencjalnego lub rzeczywistego konfliktu
• Doboru metod zmniejszających ryzyko i skutki konfliktu
• Skutecznego i konstruktywnego wywierania wpływu
• Budowania relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu

 
PROGRAM SZKOLENIA:  
Szkolenie jest realizowane w formule zamkniętej i zostanie dopasowane do potrzeb, celów i oczekiwań Zleceniodawcy i uczestników. Przedstawiony poniżej program ma charakter poglądowy. Szkolenie zostanie poprzedzone kwestionariuszem online dla wszystkich uczestników.Uczestnicy otrzymają indywidualne Profile Insights Discovery™. Po zakończeniu szkolenia zbierzemy opinie uczestników poprzez ankietę ewaluacyjną.

DZIEŃ I
 Wprowadzenie

• Przedstawienie agendy i sprawy organizacyjne
• Krótkie autoprezentacje uczestników
• Po co tu jesteśmy? – oczekiwania uczestników

 
Być skutecznym w działaniach – poznanie siebie

• Metoda Insights Discovery™
• Percepcja i preferencje
•  „Kolory” Insights Discovery™
• Główne typy osobowości – ich cele, podejście do życia i postrzeganie przez innych
• Ćwiczenia: autodiagnoza
• Analiza Indywidualnych Profili Insights Discovery™ - diagnoza stylu komunikacji i wywierania wpływu

 
Analiza zespołu

• Identyfikacja osobowości współpracowników
• Kolorowe „koło” zespołu
• Model efektywności zespołowej: Koncentracja, Synchronizacja, Klimat, Pomiar
• Przyczyny konfliktów i nieporozumień

 
Podstawy komunikacji interpersonalnej w biznesie

• Proces komunikacji – zasada sprzężenia zwrotnego
• Dobór formy i narzędzi komunikacyjnych
• Formułowanie klarownych komunikatów
• Ćwiczenia w małych grupach

 
 
DZIEŃ II
 Być skutecznym w działaniach - przełamywanie barier skutecznego porozumiewania się

• Warunki konieczne współpracy w zespole: wspólne cele, wzajemna wiedza o sobie, zgodność postaw
• Zespół „kolorowych” indywidualności w działaniu
• Komunikacja – dopasowanie stylu rozmowy do pozycji  na „kole” zespołu
• Komunikacja z antagonistą oraz w sytuacjach stresujących i konfliktowych
• Ćwiczenia w małych grupach: taktyki komunikacyjne
• Budowanie trwałych i efektywnych relacji interpersonalnych

 
„Reset” relacji w zespole

• Ustalanie priorytetów w komunikacji
• Budowanie zaufania
• Kontrakt komunikacyjny metodą „Kontynuuj – Start – Stop”, ćwiczenie indywidualne

 
Wspólne definiowanie problemu: umiejętność pozyskiwania informacji

• Dobór formy kontaktu
• Analiza obszaru rozmowy
• Zadawanie pytań i umiejętność słuchania
• Kwalifikacja źródeł konfliktu: percepcja, różnica interesów, odmienne osobowości
• Ćwiczenia: symulacje fragmentów rozmów

 
Rozwiązywanie konfliktu i pozytywne wywieranie wpływu

• Metody poszukiwania konstruktywnych rozwiązań
• Taktyki klasyczne: język korzyści, ćwiczenie: tworzenie arkusza argumentów
• Etyczne i nieetyczne wywieranie wpływu, dyskusja
• Opcjonalna rola zewnętrznego arbitra
• Wykorzystanie wiedzy z analizy Insights Discovery™ (sposób podejmowania decyzji)
• Praktyczne taktyki wywierania wpływu
• Studia przypadków: dobór metody wywierania wpływu

 
Podsumowanie warsztatu

• Odniesienie się do agendy i oczekiwań z pierwszej części szkolenia
• Plany działania uczestników

 
 
 
 
Zajęcia będą miały charakter interaktywnych warsztatów. Uczestnicy zostaną zaangażowani w rozwiązywanie studiów przypadków, symulacje rozmów z pracownikami oraz dyskusje osadzone  w realiach ich pracy.

TRENERZY: Jerzy Kołodziej, Wojciech Zezula, Marek Jurkiewicz
OPIS METODY PRZYGOTOWANIA I PROWADZENIA SZKOLENIA