| |
|
|
Przełamywanie barier komunikacyjnych
Problem
Andrzej jest dobrze zapowiadającym się młodym menedżerem, który od kilku lat
osiąga cele biznesowe ze swoim malym zespołem. Nic dziwnego, że jest kandydatem
do tzw. Top Talent Program, który otwiera drogę do awansu na poziom dyrektorski
i do międzynarodowej kariery w korporacji. Aby dostać nominację (raz do roku)
należy uzyskać akceptację kilku szefów departamentów na poziomie centrali firmy
na Europę Środkową. Dwukrotnie jego kandydatura została odrzucona, mimo
spełnienia warunków formalnych, ze względu na fatalną opinię, jaką miał wśród
wielu współpracowników. Był uważany za osobę agresywną, która osiąga cele „po
trupach”, psując atmosferę pracy zespołowej. Andrzej z kolei sądził, że brakuje
mu umiejętności „politycznych”, które posiedli jego korporacyjni rywale.
W tej sytuacji dyrektor personalny zaproponował Andrzejowi indywidualny
coaching menedżerski. Przyjmując wstępnie takie zlecenie, zdefiniowaliśmy cel
coachingu: doprowadzić do nominacji podczas najbliższej edycji Top Talent
Program poprzez rozwój umiejętności komunikacyjnych ze współpracownikami.
Sposób podejścia
Rozpoczęliśmy od pierwszej niezobowiązującej sesji coachingowej, poświęconej
zrozumieniu kontekstu sytuacji i zdefiniowaniu celów coachingu z punktu widzenia
Andrzeja. W przypadku indywidualnych sesji najważniejsze jest uzyskanie
wstępnego zaufania, które jest warunkiem koniecznym powodzenia całego
przedsięwzięcia. Następnie przyjęliśmy następujący tryb postępowania:
- Każde spotkanie ma określony temat przewodni wybrany ze wspólnie
zdefiniowanych obszarów wymagających poprawy, przy czym nie ma zobowiązania
co do liczby spotkań i w każdej chwili proces może zostać zatrzymany przez
coachowanego
- Konsultant pełni rolę indywidualnego coacha, który stymuluje dyskusję i
inspiruje uczestnika; dyskusja jest prowadzona zawsze w oparciu o
rzeczywiste przykłady z praktyki biznesowej uczestnika, co ułatwia wdrażanie
nowych narzędzi i umiejętności w pracy.
- Każda sesja kończy się sformułowaniem przez coachowanego własnego planu
działania wynikającego z przebiegu dyskusji, dodatkowo możemy definiować
indywidualne zadania „domowe” do wykonania w czasie pomiędzy spotkaniami;
zadania mogą polegać na zastosowaniu określonej metody pracy, odpowiedzi na
pytania lub przeczytaniu rekomendowanej literatury.
- Każda sesja trwa ok. 1,5 – 2 godziny, a czas pomiędzy nimi powinien
wynosić ok. 1-2 tygodni.
- W czasie pomiędzy sesjami konsultant jest dostępny pod telefonem
komórkowym.
W ten sposób odbyło się 12 sesji, wśród których najważniejszymi tematami
były:
- Badanie osobowości Andrzeja w środowisku pracy metodą Insights™, co
pozwoliło zrozumieć przyczyny konfliktów z tzw. osobowościami
antagonistycznymi;
- Ćwiczenia z zakresu inteligencji emocjonalnej (ze szczególnym
uwzględnieniem empatii);
- Umiejętności udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej;
- Sztuka argumentacji, u źródeł której jest dążność do identyfikowania i
uwzględniania potrzeb współpracowników;
- Przewidywanie i rozumienie konsekwencji niektórych zachowań w środowisku
pracy.
Rezultaty
- Przeprowadzone badania metodą 360° wykazały znaczną poprawę wizerunku
Andrzeja wśród współpracowników
- Andrzej znalazł się na liście Top Talent Program
Wnioski
Coaching podwładnych jest jednym z istotnych zadań menedżera. Przedstawiony
przykład ilustruje jednak sytuację, w której zaangażowanie coacha zewnętrznego,
spoza organizacji, jest bardziej skuteczne – ze względu na delikatną sferę
związaną z komunikacją interpersonalną. W tym przypadku konsultantowi
zewnętrznemu łatwiej było zdobyć zaufanie menedżera i zachować obiektywną ocenę
sytuacji.
|